L'opérateur de salle opérationnelle assure les missions qui dépendent du centre d'appel d'urgence, sous l'autorité du sous-officier de garde en salle opérationnelle.
Ses missions sont définies normativement par le référentiel de compétences SIC telle que portées par l'Annexe 1 de l'arrêté du 13/12/2016 relatif à la formation aux systèmes d'information et de communication.
L'opérateur de salle opérationnelle est placé pour emploi sous l'autorité du chef de service (administratif) et de la chaîne de commandement (opérationnel).

MISSIONS OPERATIONNELLE :
* Traitement des appels d'urgence
o Réception et traitement des appels reçus
o Evaluation du degré d'urgence de l'appel reçu
o Elaboration d'une réponse opérationnelle pertinente adaptée à l'urgence
* Déclenchement des moyens de secours
* Coordination des moyens de secours
o Gestion et coordination des moyens de secours engagés sur intervention
o Gestion de la fin de l'intervention et de son suivi administratif


En outre le chef de service peut lui confier toute mission ponctuelle qu'il juge utile.

Contraintes du poste :
- utilisation d'un logiciel métier
- horaires décalés
- Régime de travail posté / Fatigue visuelle possible liée au travail sur écran et activités porteuses de stress et de fatigue nerveuse

SAVOIRS
* Avoir satisfait à la formation réglementaire et aux exigences de maintien des acquis
* Maîtrise de l'environnement réglementaire entourant l'activité de secours et de l'organisation opérationnelle départementale
* Maitrise de l'outil informatique / Internet et logiciels de bureautique

SAVOIR FAIRE
* Travail en environnant contraint
* Pédagogie
* Travail en mode collaboratif
* Capacité à rendre compte
* Gestion du stress

SAVOIR ETRE
* Rigueur
* Patience et empathie
* Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel
* Sens du contact et du travail en équipe.