Responsable Relation Clients et Communication H/F

Offre n° O039221200875208
Publiée le 09/12/2022

Synthèse de l'offre

Employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DU JURA
17 rue Rouget de Lisle - BP 652
39015 LONS-LE-SAUNIER
Site web de l'employeur
Lieu de travail
POLIGNY
Poste à pourvoir le
01/02/2023
Date limite de candidature
13/01/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi ?
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Communication > Stratégies de communication
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Métier(s)
Chargé ou chargée de communication
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Complet, 1607h / an
Descriptif de l'emploi
MISSION, CADRE ET CONTEXTE DU POSTE

Avec 6,7 millions d'euros de budget, 89 collaborateurs répartis en 5 pôles d'activité, le LDA39, au cœur du Jura, constitue un pôle analytique incontournable alliant diversité, qualité, proximité, et compétences :
* Microbiologie des eaux et des produits alimentaires,
* Lait en élevage,
* Œnologie,
* Prélèvement Chimie des eaux,
* Santé Animale.

Sur l'ensemble de ces activités, le LDA39 dispose de 13 programmes d'accréditation COFRAC et des agréments réglementaires démontrant ainsi, sur le long terme, la maîtrise de ses compétences et la crédibilité de sa politique qualité.

Le Laboratoire départemental d'analyses du Jura réalise l'ensemble de ses prestations (analyses microbiologiques, chimiques, physico-chimiques, audits, formations, conseils) sur un large secteur géographique englobant la Franche Comté (principalement le Jura et le Doubs), mais également l'Ain et la Saône et Loire.

Placé/e sous l'autorité hiérarchique du Chef de Service du LDA39, il/elle est chargé/e d'assurer la gestion commerciale, la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de la communication du laboratoire.
Missions et conditions d'exercice
ACTIVITÉS PRINCIPALES :

* Mettre en œuvre les orientations stratégiques du laboratoire en matière de politique commerciale :

- Superviser l'élaboration et la gestion des devis, en lien fonctionnel avec la cheffe de mission administrative et logistique, poursuivre le projet des devis intégrés au LIMS du laboratoire,
- Se déplacer en clientèle et assurer la prospection, la négociation et la fidélisation des clients, en lien avec les chefs de mission, et le Chef de service pour les grands comptes. Organiser les rencontres, accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, rédiger les comptes rendus et les courriers selon les spécificités à traiter,
- Assurer le lien avec les partenaires commerciaux : instances, syndicats d'artisans, unions, etc... ,
- Représenter le laboratoire à l'extérieur,
- Participer et coordonner les réponses aux appels d'offres (tarifs, présentation du LDA39, mise en forme commerciale, etc...),
- Suivre les chiffres d'affaires clients, extraire et analyser des données, en proposer les plans d'actions,
- Conduire la révision du catalogue des tarifs en lien avec les actualisations des méthodes et coûts de revient dans les secteurs, et la comptabilité analytique du LDA.

* Assurer la communication du LDA :

- Proposer le plan de communication et en assurer la mise en œuvre en lien avec la politique de communication,
- Créer et mettre à jour les outils et les supports de communication (web, print, objets, bandeaux mails), d'information et de vente du LDA (interne et externe), en interface avec l'informaticien du LDA et les services du Conseil départemental (communication, imprimerie...),
- Gérer le nouveau site internet du LDA et assurer le suivi client de l'extranet : mettre à jour (actualités, informations générales...), optimiser le référencement et la visibilité,
- Gérer les envois de mailings et produire des statistiques,
- Assurer les campagnes d'enquêtes de satisfaction clients : transmission aux clients par différents canaux de communication, relance, exploitation des résultats, retour aux clients, coordination des actions correctives avec les chefs de Mission et le chef de Service,
- Organiser les manifestations à l'intention de la clientèle,
- Collecter et synthétiser les informations au sein des différents secteurs du laboratoire.

ACTIVITÉS SECONDAIRES :

- Contribuer au respect des exigences de l'accréditation COFRAC,
- Mettre à jour des fichiers de tiers,

- Réaliser un appui à l'activité formation du LDA :

o Contribuer au respect des exigences de la certification Qualiopi,
o Refondre et mettre à jour des supports utilisés pour les formations,
o Assurer la relation avec les organismes conventionnant avec le LDA,

- Assurer la polyvalence au sein du service et avec la mission administrative et logistique

CONDITIONS D'EXERCICE ET MOYENS TECHNIQUES

- Horaires d'ouverture du laboratoire : 8h30 - 12h30 ; 13h30 - 17h00,
- Déplacements locaux et régionaux, possibilité de réunions en soirée,
- Utilisation des outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint, Internet, Outlook, Diplabo,
- Maîtrise des outils de création graphique et gestion web : Suite Adobe Creative Cloud, Wordpress, Sending Blue,
- Véhicule de service pour les déplacements, tablette, telephone.
- Possibilité de bénéficier du dispositif de télétravail mis en place au sein du Département du Jura, sous réserve de respecter certaines conditions.

SÉCURITÉ SANTÉ ET CONDITIONS DE TRAVAIL

- Respect des règles d'hygiène et des consignes de sécurité.
Profils recherchés
CADRE STATUTAIRE

- Cadre A - filières Administrative ou Technique
- Recrutement par liste d'aptitude, par voie de mutation ou détachement ou à défaut par voie contractuelle.

PRÉREQUIS

- BAC + 2 à BAC +5 en commerce, marketing, communication,
- Connaissances scientifiques et/ou en agro alimentaire,
- Expérience dans le domaine technico-commercial agro-alimentaire et/ou eau, sensibilité technique aux activités de laboratoire.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

- Comprendre le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses dans les domaines de l'agroalimentaire, de la santé animale, de l'environnement, et de son contexte,
- Maîtrise de l'outil informatique: LIMS, back office site internet, extranet, outils de communication
- Maitrise et aisance rédactionnelle et graphique,
- Connaissance de l'environnement des laboratoires d'analyses départementaux,
- Expériences en matière de réponse aux appels d'offres.

QUALITÉS

- Sens du service au client, anticipation, force de proposition,
- Curiosité et créativité,
- Rigueur, sens de l'organisation, polyvalence,
- Réactivité, disponibilité, dynamisme,
- Sens du relationnel et du travail en équipe, en hiérarchique et fonctionnel,
- Capacités rédactionnelles avérées,
- Strict respect de la confidentialité, impartialité, discrétion, sens de l'écoute.

Contact

Informations complémentaires
Les candidatures sont à adresser à :
Monsieur le Président du Département du Jura
Direction des Ressources Humaines
17, rue Rouget de Lisle – 39039 LONS LE SAUNIER CEDEX
ou à l’adresse mail suivante : recrutement@jura.fr
avec pour objet : NOM Prénom – Reponsable relation clients LDA- Titulaire ou non-titulaire
Pour les agents titulaires de la fonction publique : les candidatures doivent être accompagnées des deux dernières évaluations professionnelles et du dernier arrêté de situation administrative.

SALAIRE ET AVANTAGES
- Traitement indiciaire + régime indemnitaire,
- Prestations d’action sociale,
- Crèche du personnel à Lons-le-Saunier,
- Amicale du personnel.

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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