L'animateur/animatrice de réseaux sociaux et de communautés numériques conduit et anime les interactions entre l'administration et les internautes sur les réseaux sociaux. Contribue à la stratégie globale de communication, au développement de la relation aux usagers et à la transformation numérique de la collectivité.

Activités et tâches principales du poste :
Participation à la définition et mise en œuvre de la stratégie de communication :
- Participer à la définition du positionnement éditorial de la communication (contenus, diffusion) sur les réseaux sociaux dans le cadre de la stratégie globale de communication de la collectivité ;
- Définir une stratégie et des règles relatives à la diffusion de contenus, à l'animation et à l'utilisation interne des réseaux, aux modalités de modération (chartes réseaux sociaux) ;
- Planifier, mettre en œuvre, optimiser et ajuster un plan d'action annuel pour les réseaux sociaux de la collectivité ;
- Mettre en œuvre et vérifier l'application de la réglementation sur la protection des données.

Création et mise en œuvre de contenus :
- Planifier des publications/contenus et adapter les contenus en fonction des priorités de communication ;
- Organiser les circuits de collecte d'information internes et les process de validation des réponses aux usagers ;
- Concevoir des contenus et choisir des modes de diffusion en fonction des cibles, des objectifs et des canaux de diffusion (content marketing) ;
- Identifier et sélectionner des contenus en fonction des objectifs et des objets de communication ;
- Produire des contenus (rédaction, infographie, vidéo, photographie), les adapter et les optimiser en fonction des réseaux sociaux employés ;
- Publier des contenus, répondre aux commentaires-questions-interpellations (relations aux usagers), modérer les échanges ;
- Évaluer la nécessité et l'opportunité de mettre en place des outils de publication en fonction du nombre de pages et de comptes à gérer, des différents réseaux, des modes de gestion des réseaux sociaux.

Accompagnement interne aux usages des réseaux sociaux et à la transformation numérique :
- Expliquer aux services le fonctionnement, les usages, les impacts des réseaux sociaux, les règles et les formats de communication appliqués aux réseaux sociaux ;
- Sensibiliser et diffuser la culture des réseaux sociaux à usages professionnels ;
- Solliciter les services métiers sur des ressources digitalisées (information, contenus photo vidéo, textes, ...) et les accompagner dans la production de ces ressources et sur les usages du numérique ;
- Coordonner ou se coordonner avec le réseau des contributeurs internes et des autres animateurs et animatrices de réseaux/communautés.

Veille sur la e-réputation de la Collectivité :
- Suivre et analyser les échanges sur les réseaux sociaux et sur les autres plateformes dans un objectif de veille et d'alerte ;
- Concevoir et mettre en œuvre des outils en ligne d'enquêtes, de sondages, de reporting et de monitoring (écoute de l'écosystème digital de la communauté) ;
- Identifier des groupes de discussion et des internautes d'influence (communautés d'intérêt, leader d'opinion) ;
- Diffuser les informations remontantes et les demandes d'internautes pour alerter les services sur les échanges les concernant.

Développement des audiences :
- Mettre en œuvre et analyser des indicateurs de suivi et de performance ;
- Effectuer un reporting sur les effets de la communication via les réseaux sociaux ;
- Proposer une stratégie d'influence innovante, propre à l'écosystème de la collectivité, pour constituer un réseau de relais internes et externes (influenceurs, partenaires socio-professionnels et institutionnels) ;
- Développer des modes d'animation des réseaux sociaux innovants et interactifs : jeux, concours, flux d'actualité, lettres d'information, blogs, partages d'expériences ;
- Entretenir une veille sur les outils de communication digitale, les usages, les tendances, les sites, ....

Réalisation de reportages photographiques et vidéo + montages ;
Production de contenus ;
Élaboration de supports de contenus.

Exigences requises :
Formations et qualifications nécessaires :
Connaissance de l'outil informatique, de la prise de vue, du traitement de l'image de l'environnement web.

Compétences nécessaires :
Savoirs socioprofessionnels :
- Cadre réglementaire de la communication sur Internet ;
- Règlement général sur la protection des données ;
- Techniques et moyens de la communication sur les réseaux sociaux ;
- Techniques rédactionnelles web ;
- Culture web ;
- Techniques relatives à la chaîne graphique ;
- Techniques de montage et de prise de vue vidéo, photo ;
- Méthodes de conduites de projets.

Qualités relationnelles
- Réactivité et dynamisme ;
- Autonomie et sens de l'organisation ;
- Adaptabilité et courtoisie ;
- Discrétion professionnelle et de voir de réserve.