Chargé d'accueil - relations citoyens (F/H)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O078230100925193
Publiée le 27/01/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Mantes-la-Jolie, Chef-lieu d'Arrondissement et de Canton, 45 300 habitants, est la Ville la plus importante de la Communauté Urbaine Grand Paris Seine et Oise, intercommunalité de la grande couronne d'Ile de France de plus de 400 000 habitants (wwww.manteslajolie.fr)
Riche de par sa mixité humaine et urbaine, elle valorise son territoire en alliant dimension historique et projets d'aménagement d'envergure. Les dernières décennies ont marqué une nouvelle étape dans l'évolution urbaine
Riche de par sa mixité humaine et urbaine, elle valorise son territoire en alliant dimension historique et projets d'aménagement d'envergure. Les dernières décennies ont marqué une nouvelle étape dans l'évolution urbaine
Lieu de travail
MANTES LA JOLIE CEDEX
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
12/02/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
La direction Etat-Civil - Relations Citoyens dispose d'un service accueil et relations aux citoyens, destiné à l'accueil global de l'ensemble des citoyens sur l'ensemble des missions de la collectivité.
A ce titre le service optimise les délais de réponse et les attentes des usagers qui sont fortes en termes d'évolution de l'offre de service ainsi qu'en terme de dématérialisation des processus et procédures. L'objectif étant de fluidifier le parcours des usagers Mantais en simplifiant ses démarches et en facilitant l'accès à l'information.
Le/la chargé(e) d'accueil recueil les demandes, oriente et renseigne les citoyens. Il/elle est en mesure d'apporter un premier niveau de réponses aux demandes en lien avec les services de la collectivité. Le(a) chargé(e) d'accueil est garant de l'image de la collectivité. Il s'inscrit dans la cadre de la démarche qualité pour la bonne réalisation de ses missions.
A ce titre le service optimise les délais de réponse et les attentes des usagers qui sont fortes en termes d'évolution de l'offre de service ainsi qu'en terme de dématérialisation des processus et procédures. L'objectif étant de fluidifier le parcours des usagers Mantais en simplifiant ses démarches et en facilitant l'accès à l'information.
Le/la chargé(e) d'accueil recueil les demandes, oriente et renseigne les citoyens. Il/elle est en mesure d'apporter un premier niveau de réponses aux demandes en lien avec les services de la collectivité. Le(a) chargé(e) d'accueil est garant de l'image de la collectivité. Il s'inscrit dans la cadre de la démarche qualité pour la bonne réalisation de ses missions.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
- Accueillir téléphoniquement et physiquement le public au sein des trois mairies :
o Renseigner les usagers sur des demandes de premier niveau en liaison avec l'activité des services, à partir des outils et des informations mis en place par la Ville,
o Renseigner les usagers sur des démarches d'ordre général et orienter l'usager vers le service compétent en cas de demande de second niveau.
- Constituer, actualiser et diffuser des fonds de documentation
- Traiter et assurer le suivi des réclamations,
- Saisir les indicateurs permettant de piloter l'activité accueil,
- Participer à des missions relatives à des évènements ponctuels (élections...)
- Réponse de premier niveau sur les dossiers d'état civil (CNI, passeport, décès, mariage, naissance) et de régie.
- Accueillir téléphoniquement et physiquement le public au sein des trois mairies :
o Renseigner les usagers sur des demandes de premier niveau en liaison avec l'activité des services, à partir des outils et des informations mis en place par la Ville,
o Renseigner les usagers sur des démarches d'ordre général et orienter l'usager vers le service compétent en cas de demande de second niveau.
- Constituer, actualiser et diffuser des fonds de documentation
- Traiter et assurer le suivi des réclamations,
- Saisir les indicateurs permettant de piloter l'activité accueil,
- Participer à des missions relatives à des évènements ponctuels (élections...)
- Réponse de premier niveau sur les dossiers d'état civil (CNI, passeport, décès, mariage, naissance) et de régie.
Profils recherchés
Diplômé ou avec une expérience en accueil du public vous faites preuve de diplomatie pour répondre aux citoyens.
Proactif et dynamique, vous êtes en mesure de rechercher l'information et de la transmettre aux bons interlocuteurs. Vous appréciez le travail d'équipe et savez faire preuve d'entraide.
Vous êtes en capacité d'appliquer des procédures et êtes force de propositions.
Vous êtes disponible, discret et rigoureux avec une bonne aisance relationnelle.
Vous savez gérer les situations conflictuelles avec les usagers.
Votre réactivité, votre adaptabilité, votre sens de l'organisation seront des atouts indispensables pour ce poste. Vous maîtrisez également l'outil informatique.
Proactif et dynamique, vous êtes en mesure de rechercher l'information et de la transmettre aux bons interlocuteurs. Vous appréciez le travail d'équipe et savez faire preuve d'entraide.
Vous êtes en capacité d'appliquer des procédures et êtes force de propositions.
Vous êtes disponible, discret et rigoureux avec une bonne aisance relationnelle.
Vous savez gérer les situations conflictuelles avec les usagers.
Votre réactivité, votre adaptabilité, votre sens de l'organisation seront des atouts indispensables pour ce poste. Vous maîtrisez également l'outil informatique.
Contact
Contact
0134788100
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
31 rue Gambetta
78201 MANTES LA JOLIE CEDEX
recrutement@manteslajolie.fr
Monsieur le Maire
31 rue Gambetta
78201 MANTES LA JOLIE CEDEX
recrutement@manteslajolie.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.