L’agent social du secteur accueil assure l’accueil social et la gestion
administrative des services du CCAS sur le pôle action sociale et l’espace France
Services.

Missions essentielles du poste :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public,
- Gestion administrative des demandes d’aides sociales légales (domiciliations, demande
d’aide alimentaires) et facultatives en lien avec les partenaires (MDSI, CAF,
CPAM…),
- Gestion administratives du CCAS (mails et courriers, bons et commandes de
fournitures, archivages, factures…),
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents,
- Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS,
Activités principales :
- Assurer le premier accueil physique et téléphonique des usagers, établir le recueil
d’information sur la demande et évaluer le degré d’urgence,
- Accompagner dans les démarches initiales en apportant un 1er niveau d’information et
de réponses sur les dispositifs et procédures, aider à la constitution et à la rédaction des
dossiers si nécessaire,
- Remettre les courriers dans le cadre des domiciliations,
- Organiser les conditions d’attente et programmer les rendez-vous des professionnels
rattachés au CCAS,
- Mettre à jour la documentation mise à disposition et les panneaux d’affichages, tenir à
jour le classeur des partenaires et veiller au stock de dossiers administratifs,
- Inscrire et mettre à jour le registre nominatif canicule,
- Accueillir les partenaires et préparer les salles mis à leur disposition,
- Suivre mensuellement l’octroi des aides facultatives alimentaires et financières
(demande, paiements, suivi du budget restant),
Activités spécifiques :
- Tenir à jour les indicateurs d’activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi
(Logiciel MALLEO),
- Participer au bilan d’activité annuel du service,
- Gestion de la régie avec délégation au suppléant si nécessaire,
- Favoriser les liens avec la direction du CCAS,
- Harmoniser les pratiques et participer à l’amélioration du fonctionnement interne,
- Assurer une veille informationnelle,
- Accueil et tutorat d’élèves stagiaires

Compétences requises :
 Savoir-être :
- Principe de discrétion et confidentialité,
- Sens de l’accueil et du relationnel,
- Maîtrise de soi et distance émotionnelle,
- Autonomie dans l’organisation du travail et des modalités d’intervention
(permanences, RDV…),
- Réactivité et adaptabilité,
- Rigueur professionnelle,
- Sens de l’équipe,
- Sens du service public,
 Savoir-faire :
- Connaissance des missions du CCAS et du fonctionnement d’une collectivité
territoriale,
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et de communications,
- Connaissance élémentaire des services administratifs (CAF, Pôle Emploi…)
- Capacité à actualiser ses connaissances des évolutions dans le domaine de l’action
sociale,
- Capacité d’analyse et de qualité rédactionnelle,
- Capacité à rendre compte à la direction,
- Relations partenariales avec les institutions et les associations présentes sur la
commune,
- Travailler en équipe et en transversalité,
Profil/exigences requises :
- Expérience souhaitée dans le domaine du social,
- Connaissance du secteur des personnes âgées, des personnes handicapées et du
public accompagné par le CCAS