La Nouvelle-Aquitaine, plus vaste région de France et troisième plus peuplée, offre un cadre de vie exceptionnel, un territoire d'authenticité, d'humanisme et de solidarité.
Rejoindre notre Région, c'est être au service de notre territoire.

Forte de ses 8000 agents et de ses 83 types de métiers, la Région valorise la diversité des profils, favorise l’accompagnement des agents dans leur parcours professionnel et développe les conditions du bien-être au travail. Elle s’attache à développer une culture commune autour d’un projet d’administration porteur de valeurs managériales et d’engagement pour un environnement de travail respectueux et inclusif.

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Nous recherchons un contrôleur ou une contrôleuse du réseau des transports routiers auprès de l’Unité Transport scolaire Poitiers du Service Transports routiers de voyageurs Poitiers de la Direction Transports Routiers de Voyageurs du Pôle Transports Infrastructures Mobilité et Cadre de Vie – Site de Poitiers.

MISSIONS PRINCIPALES

- Contrôler la qualité de service des prestations de transport (scolaires / interurbains / TAD)
- Participer aux actions de prévention et de médiation (gestion des incivilités)
- Concourir à l'amélioration de l'offre de transport
- Contribuer à la création et à la gestion des points d'arrêts
- Prendre part aux réponses apportées aux sollicitations des usagers et partenaires

ACTIVITES PRINCIPALES

Contrôle de service fait
- Assurer le contrôle de l'exécution des services par les prestataires, soit par des contrôles sur le terrain soit par le biais d'outils informatiques
- Rédiger les rapports d'intervention et signaler toutes anomalies

Amélioration de l’offre de transport
- Proposer des éléments d’amélioration concernant la définition et l'adaptation de l'offre

Gestion des points d’arrêts
- Contribuer au suivi de la création et des équipements des points d'arrêts
- Participer à la réorganisation des circuits en cas de travaux
- Mettre à jour le plan transport dans les outils métiers

Relations usagers
- Planifier, préparer et réaliser les actions de préventions en collaboration avec les partenaires
- Rédiger les projets de lettres d'avertissement / sanction en cas de non-respect du règlement des transports

ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES

- Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

MOYENS MIS A DISPOSITION

- Matériels de bureautique
- Logiciels
- Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine

SPECIFICITES DU POSTE

- Encadrement : Non
- Déplacements hebdomadaires
- Astreintes

SAVOIRS

- Environnement juridique du domaine d'intervention (réglementation des transports de personnes / cadre contractuel)
- Politique régionale dans la thématique d'intervention
- Principes de la relation usagers et de la médiation
- Techniques d'analyse des risques
- Normes en matière de création de point d'arrêt / accessibilité

SAVOIR-FAIRE

- Diffuser / transmettre une information
- Gérer les situations conflictuelles
- Adapter sa communication à son interlocuteur (diplomatie)
- Organiser et planifier les opérations de contrôle
- Evaluer et contrôler la qualité de service selon la réglementation et les obligations contractuelles
- Rédiger des comptes-rendus de contrôle
- Utiliser les supports et outils numériques nécessaires à l'activité

SAVOIR-ETRE

- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
- Rigueur et réactivité
- Capacités de communication écrite et orale
- Être force de proposition
- Disponibilité
- Capacité à prendre du recul, gestion du stress
- Intégrité et discrétion professionnelle
- Sens du service public