Le ou la chargé(e) d’accueil social a pour rôle d’accueillir et de renseigner le public, de l’accompagner dans sa première demande administrative et de le diriger, au besoin, vers les services, organismes ou professionnels concernés.
Référent(e) de domiciliation postale, il ou elle participera au secrétariat du CCAS.

Accueil général

• Accueil du public et orientation sur l’ensemble des services du CCAS
• Standard général
• Carte de transport Ilévia pour les personnes âgées de 65 ans et plus, non imposables
• Veille au bon fonctionnement de l’intendance des salles d’entretien et réservations des véhicules
• Réception / transmission du courrier aux services postaux (passage de La Poste tous les jours)

Missions spécifiques au sein du service Action Sociale

• Accueil social de premier niveau
- Élaboration des fiches de premier diagnostic nécessaires à l’identification des demandes
- Orientation du public vers les personnes et services compétents
- Gestion d’un tableau comptabilisant le nombre de demandes d’aide par catégorie
- Transmission au public des dossiers de demande de logement MDPH et de CMU et les conseiller
- Réception et transmission des documents remis par les usagers vers les référents du service.
- Informer les usages de la décision apportée par la commission d’aide alimentaire

• Référent de domiciliation postale
- Réceptionner quotidiennement le courrier, l’enregistrer et le ranger dans les dossiers individuels des domiciliés
- Accueillir les domiciliés et leur remettre le courrier sur présentation d’une pièce d’identité
- Gérer l’enregistrement des venues des usagers et du nombre de courriers remis
- Veiller au respect du règlement de domiciliation
- Informer les intéressés sur la durée de validité de l’attestation de domiciliation et sur les conditions de radiation
- Gérer le courrier non retiré : renvoi à l’expéditeur
- Retourner aux services concernés le courrier arrivé par erreur
- Gérer l’archivage des domiciliations archivées
- Envoi des courriers en CAF pour le renouvellement ou le changement de situation de l’intéressé
- Réaliser le rapport d’activité annuel chiffré de la domiciliation pour les services de la Préfecture

• Participation au secrétariat du CCAS

Savoirs faire:

Accueil physique et téléphonique
• Accueillir le public avec amabilité
• S’exprimer clairement
• Mettre en relation les correspondants
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Gérer les situations de stress et régler les tensions
• Conserver la neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics

Identification et qualification des demandes sociales
• Utiliser le logiciel E Generus
• Identifier la nature de la demande
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
• Établir la différence entre la demande et le besoin réel
• Orienter vers les personnes et services compétents

Permanence numérique et permanence sport sur ordonnance
• Capacité d’organisation et de transmission des données en temps réel aux services qui le sollicitent (responsable du service, élus)

Savoir-être:

• Aimer le contact
• Accorder à chaque individu une écoute attentive
• Capacité d’analyse
• Respecter la confidentialité
• Respecter le secret professionnel
• Travailler en équipe