Missions de la Direction / du service / du pôle

12 Maisons de la Région couvrent l'ensemble du territoire, d'une superficie de 57 000 km². Parmi les 12 Maisons de la Région, 5 sont interdépartementales.

Ce maillage territorial a pour ambition de répondre à l'enjeu de proximité avec les territoires et de décentraliser l'action régionale pour en accroître l'efficacité et favoriser le travail en circuit court auprès des citoyens, des entreprises et des acteurs des territoires.

Chaque Maison de la Région est composée d'une équipe pluridisciplinaire. Le périmètre de chaque Maison de la Région correspond à un bassin d'environ :

- 450 000 habitants
- 20 lycées (la Région gère au total 245 lycées publics et 110 CFA fréquentés par 178 000 lycéens et 37 400 apprentis)
- 400 ATTEE (la Région Grand Est compte 5 500 ATTEE).

Les Maisons de la Région et les directions métiers travaillent en étroite collaboration.

Missions du poste

Gérer les infrastructures de la collectivité à l’échelle du territoire de la Maison de Région

- Mettre en œuvre, administrer et exploiter les moyens informatiques : serveurs, ressources partagées…

- Assurer la maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d’équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées

- Assister et accompagner les utilisateurs (élèves, corps enseignant, agents des établissements d’enseignement)

- Être référent technique de niveau 2 pour la Maison de Région dans une des 5 spécialités informatiques suivantes : réseaux, téléphonie, systèmes, postes de travail, assistance et accompagnement

Activités

- Gestion des infrastructures système et réseau de la collectivité dans les lycées à l’échelle de la Maison de Région et suivi des travaux d’infrastructures, notamment :

· Consolider et homogénéiser l’architecture système et réseau

· Accompagner les travaux d’infrastructures (ex. câblage) : validation du besoin, suivi du chantier et recette

- Mise en œuvre, administration et exploitation des moyens informatiques déployés sur les établissements, notamment :

· Gestion, maintenance et inventaire du parc matériel et logiciel

· Concevoir, définir les stratégies, configurer les postes de travail et garantir leur intégration au SI de l’établissement et la compatibilité des applications installées

- Maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d’équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées, notamment :

· Assurer, en support de niveau 1, la réception des demandes et incidents

· Assurer, en support de niveau 2, toutes les interventions qui contribuent au bon fonctionnement des outils et moyens

· Alerter sa hiérarchie en cas d’incidents majeurs ou récurrents

· Rédiger les compte-rendu d’intervention et maintenir à jour la base de connaissances et les documents d’exploitation

· Installer, configurer et maintenir les équipements actifs du réseau et les serveurs pédagogiques

- Assistance et accompagnement des utilisateurs et agents, notamment :

. Assister et accompagner (non pédagogiquement) les utilisateurs (élèves, corps enseignant)
. Accompagner, assister et conseiller les agents exerçant dans les établissements d’enseignement à la prise en main et à l’utilisation des outils informatiques et applications de la collectivité
. Rédiger des procédures d’utilisation du SI à destination des utilisateurs et agents et leur assurer une communication sur les incidents ou interruptions de service
. Veiller à la satisfaction des usagers

Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes)

Le titulaire du poste est placé sous l'autorité du chef de pôle CMIL de la Maison de Région.
Déplacements fréquents pour un travail en équipe au sein des établissements d'enseignement dans le périmètre de la Maison de Région.
Permis de conduire B en cours de validité + véhicule personnel.

Savoir
• Profil Bac à Bac +2 dans le domaine numérique
• Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine du numérique
• Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
• Systèmes d’exploitation, outils de production
• Logiciels, progiciels et applicatifs
• Notions de sécurité en matière de SI
• Notions de réseaux
• Maintenance applicative de dépannage, administration et sécurité
• Techniques de diagnostics
• Langages de programmation et systèmes
• Organisation des services de la collectivité
• Anglais technique

Savoir-faire
• Aptitudes relationnelles (contact avec les usagers)
• Capacité d’adaptation (différents publics)
• Organisation méthodique du travail et gestion du temps
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie, en cas de dysfonctionnements et d’anomalies
• Capacités rédactionnelles

Savoir-être
• Autonomie
• Maîtrise de soi
• Confidentialité
• Rigueur et précision
• Capacité à travailler en équipe
• Force de proposition
• Attitudes de service