Chef de produit forfait Navigo F/H
Offre n° O075240502000462
Publiée le 02/05/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
PARIS
Poste à pourvoir le
10/06/2024
Date limite de candidature
06/06/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché principal
Attaché
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de Pôle, le Chef de produit forfaits Navigo assure la fonction de Chef de produit des forfaits à abonnement.
Missions / conditions d'exercice
- définir les forfaits (parcours client, lien tarification, cible usager EB systèmes),
- piloter les activités des acteurs chargés de leur commercialisation : transporteurs, opérateurs numériques, filiale Comutitres d'Ile de France Mobilités,
- suivre la commercialisation de ces forfaits (suivi des volumes, des campagnes de communication ...),
- analyser les remontées des usagers, des transporteurs et des opérateurs de SAV (centres d'appel notamment) sur l'usage de ces forfaits,
- suivre les tendances billettiques des autres Autorités Organisatrice des Mobilités,
- proposer des évolutions des forfaits et services liés en lien avec les directions d'Île-de-France Mobilités concernées et l'équipe marketing de PSMM,
- piloter avec les directions d'Île-de-France Mobilités concernées les projets d'évolution de ces forfaits.
Le Chef de produit forfaits Navigo assure également la synchronisation concernant ses activités avec les autres services d'Île-de-France Mobilités :
- Les autres agents du département PSMM pour la conduite des études marketing,
- La Direction de la Communication qui est en charge des contenus présentés sur le site institutionnel d'Île-de-France Mobilités et sur les réseaux sociaux,
- La Direction Relations Voyageurs, Territoires et Actions Européennes qui prend en charge les relations avec les voyageurs (tous sujets) et les relations avec les associations d'usagers.
Le Chef de produit forfaits Navigo peut être amené à présenter ses travaux dans le cadre de colloques ou séminaires dédiés à la billettique ou au transport public.
- piloter les activités des acteurs chargés de leur commercialisation : transporteurs, opérateurs numériques, filiale Comutitres d'Ile de France Mobilités,
- suivre la commercialisation de ces forfaits (suivi des volumes, des campagnes de communication ...),
- analyser les remontées des usagers, des transporteurs et des opérateurs de SAV (centres d'appel notamment) sur l'usage de ces forfaits,
- suivre les tendances billettiques des autres Autorités Organisatrice des Mobilités,
- proposer des évolutions des forfaits et services liés en lien avec les directions d'Île-de-France Mobilités concernées et l'équipe marketing de PSMM,
- piloter avec les directions d'Île-de-France Mobilités concernées les projets d'évolution de ces forfaits.
Le Chef de produit forfaits Navigo assure également la synchronisation concernant ses activités avec les autres services d'Île-de-France Mobilités :
- Les autres agents du département PSMM pour la conduite des études marketing,
- La Direction de la Communication qui est en charge des contenus présentés sur le site institutionnel d'Île-de-France Mobilités et sur les réseaux sociaux,
- La Direction Relations Voyageurs, Territoires et Actions Européennes qui prend en charge les relations avec les voyageurs (tous sujets) et les relations avec les associations d'usagers.
Le Chef de produit forfaits Navigo peut être amené à présenter ses travaux dans le cadre de colloques ou séminaires dédiés à la billettique ou au transport public.
Profils recherchés
Connaissances mobilisées :
- Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France,
- Connaissance de la relation client sur des produits similaires (soumis à abonnement, gestion à distance),
- Connaissance de base en marketing, ciblage, enquête usagers,
- Connaissance de base des marchés publics,
- Pilotage contractuel d'activités de services,
- Méthodes d'analyse de couts,
- Techniques de communication et négociation.
Compétences requises :
- Partager et travailler en équipe,
- Animer un groupe de travail, superviser des études,
- Analyser des situations complexes et rédiger des dossiers de décision,
- Organiser la décision et le reporting,
- Communiquer, par écrit et par oral,
- Argumenter, convaincre, construire une synthèse,
- Piloter un portefeuille de projets,
- Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation,
- Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions.
Profil du-de la candidat- e :
Bac +5, formation grande école de commerce ou d'ingénieur
Au moins 5 années d'expériences dans la relation usagers, idéalement dans un contexte de service public
- Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France,
- Connaissance de la relation client sur des produits similaires (soumis à abonnement, gestion à distance),
- Connaissance de base en marketing, ciblage, enquête usagers,
- Connaissance de base des marchés publics,
- Pilotage contractuel d'activités de services,
- Méthodes d'analyse de couts,
- Techniques de communication et négociation.
Compétences requises :
- Partager et travailler en équipe,
- Animer un groupe de travail, superviser des études,
- Analyser des situations complexes et rédiger des dossiers de décision,
- Organiser la décision et le reporting,
- Communiquer, par écrit et par oral,
- Argumenter, convaincre, construire une synthèse,
- Piloter un portefeuille de projets,
- Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation,
- Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions.
Profil du-de la candidat- e :
Bac +5, formation grande école de commerce ou d'ingénieur
Au moins 5 années d'expériences dans la relation usagers, idéalement dans un contexte de service public
Contact
Contact
0181700529
Lien de candidature
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.