CONSEILLER EN RELATION À L'USAGER (H/F)
Offre n° O085240416000135
Publiée le 16/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Commune nouvelle des sables d'olonne: 43080 habitants.
Depuis le 1er janvier 2019, la commune nouvelle des sables d'olonne s'est substituée aux anciennes communes des sables d'olonne, du château d'olonne et d'olonne-sur-mer. Ainsi, les trois communes du pays des olonnes n'en forment plus qu'une.
La commune nouvelle des sables d'olonne est la deuxième ville de vendée avec 45 000 habitants et près de 800 agents à son service.
Depuis le 1er janvier 2019, la commune nouvelle des sables d'olonne s'est substituée aux anciennes communes des sables d'olonne, du château d'olonne et d'olonne-sur-mer. Ainsi, les trois communes du pays des olonnes n'en forment plus qu'une.
La commune nouvelle des sables d'olonne est la deuxième ville de vendée avec 45 000 habitants et près de 800 agents à son service.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
LES SABLES D'OLONNE CEDEX
Poste à pourvoir le
01/07/2024
Date limite de candidature
16/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Statutaire et RI
Descriptif de l'emploi
Au sein d'une équipe composée de 21 agents, vous aurez pour missions d'accueillir, renseigner et orienter le public.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales en accueil physique et téléphonique :
* Accompagner l'usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent ;
* Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté ;
* Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
* Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager ;
* Gérer des demandes de premier niveau en état-civil, et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent ;
* Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Électronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
Missions secondaires, en cas de nécessité de service :
Les missions spécifiques de l'Agence postale communale de la Chaume :
* Effectuer l'affranchissement colis France, outremer, Europe, international et l'affranchissement courrier, lettre recommandée, lettre suivie, lettre recommandée internationale ;
* Gérer les dépôts d'espèces et de chèques, et les retraits sur compte ;
* Assurer la gestion des fonds et le suivi des stocks produits ;
* Remettre des courriers et des colis ;
* Commercialiser les timbres, emballages, contrat de réexpédition, divers (pièces de collection).
* Accompagner l'usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent ;
* Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté ;
* Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
* Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager ;
* Gérer des demandes de premier niveau en état-civil, et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent ;
* Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Électronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
Missions secondaires, en cas de nécessité de service :
Les missions spécifiques de l'Agence postale communale de la Chaume :
* Effectuer l'affranchissement colis France, outremer, Europe, international et l'affranchissement courrier, lettre recommandée, lettre suivie, lettre recommandée internationale ;
* Gérer les dépôts d'espèces et de chèques, et les retraits sur compte ;
* Assurer la gestion des fonds et le suivi des stocks produits ;
* Remettre des courriers et des colis ;
* Commercialiser les timbres, emballages, contrat de réexpédition, divers (pièces de collection).
Profils recherchés
COMPÉTENCES ET PROFIL ATTENDUS :
* Connaissances générales sur le fonctionnement des collectivités territoriales ;
* Bon usage des outils bureautiques ;
* Application des procédures internes et de la réglementation ;
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
* Aptitude à gérer les situations de stress et à réguler les tensions ;
* Respect du principe de neutralité face aux situations ;
* Savoir adapter son intervention aux différents publics ;
* Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d'urgence ;
* Disponibilité en cas de nécessité de service ;
* Travailler en transversalité ;
* Avoir le sens de l'écoute, d'excellentes qualités relationnelles ;
* Adaptabilité, discrétion, méthode, rigueur.
* Connaissances générales sur le fonctionnement des collectivités territoriales ;
* Bon usage des outils bureautiques ;
* Application des procédures internes et de la réglementation ;
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
* Aptitude à gérer les situations de stress et à réguler les tensions ;
* Respect du principe de neutralité face aux situations ;
* Savoir adapter son intervention aux différents publics ;
* Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d'urgence ;
* Disponibilité en cas de nécessité de service ;
* Travailler en transversalité ;
* Avoir le sens de l'écoute, d'excellentes qualités relationnelles ;
* Adaptabilité, discrétion, méthode, rigueur.
Contact
Contact
0251231637
Informations complémentaires
CONDITIONS DE TRAVAIL :
* Quotité de travail : Temps complet
* Horaires réguliers
* Contrat : Si contractuel, CDD d'un an
* Site et service d'affectation : Direction de la relation à l'usager - Mairie annexe du Château d'Olonne - 53 rue Séraphin Buton, 85180 LES SABLES D'OLONNE
* Rémunération statutaire, régime indemnitaire, adhésion possible au FDAS/CNAS, participation mutuelle santé et prévoyance, association du personnel, CET, ARTT, forfait mobilité durable.
* Renseignements complémentaires auprès de : Mélanie JOLY - Directrice Relations usagers au 02 51 23 00 11 ou Béatrice HINTERLANG - Chargée de recrutement au 02 51 23 16 37
* Les entretiens de recrutement auront lieu le : jeudi 23 mai 2024
* Quotité de travail : Temps complet
* Horaires réguliers
* Contrat : Si contractuel, CDD d'un an
* Site et service d'affectation : Direction de la relation à l'usager - Mairie annexe du Château d'Olonne - 53 rue Séraphin Buton, 85180 LES SABLES D'OLONNE
* Rémunération statutaire, régime indemnitaire, adhésion possible au FDAS/CNAS, participation mutuelle santé et prévoyance, association du personnel, CET, ARTT, forfait mobilité durable.
* Renseignements complémentaires auprès de : Mélanie JOLY - Directrice Relations usagers au 02 51 23 00 11 ou Béatrice HINTERLANG - Chargée de recrutement au 02 51 23 16 37
* Les entretiens de recrutement auront lieu le : jeudi 23 mai 2024
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.