agent d'accueil et administratif
Offre n° O088240404001328
Publiée le 04/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
NEUFCHATEAU
Poste à pourvoir le
01/07/2024
Date limite de candidature
20/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Rémunération indicative
Selon grille indiciaire
Descriptif de l'emploi
La Maison de services au public/ France services a principalement pour objet :
• L’accueil, l’information et l’orientation du public
• L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (Facilitation numérique)
• L’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives (Facilitation administrative)
• La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
• L’identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires
Durant les heures d’ouverture d’une MSAP, l’agent d'accueil sera chargé :
• D’accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel, par mail ou par téléphone)
• De se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• D’établir un suivi statistique de l’activité
• De gérer la communication et la promotion
• L’accueil, l’information et l’orientation du public
• L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (Facilitation numérique)
• L’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives (Facilitation administrative)
• La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
• L’identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires
Durant les heures d’ouverture d’une MSAP, l’agent d'accueil sera chargé :
• D’accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel, par mail ou par téléphone)
• De se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• D’établir un suivi statistique de l’activité
• De gérer la communication et la promotion
Missions / conditions d'exercice
Accueillir du public :
• Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
• Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers (avec prise de RDV si nécessaire) ;
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire…
• Accompagner les usagers dans leurs démarches (dont aide à la complétude des dossiers) et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne (notamment en facilitant l’accès aux différents postes informatiques et en incitant à l’autonomie numérique des usagers) ;
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin ;
• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Faire vivre le point d’accueil :
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure (avec les différents partenaires venant à France Services )
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la France Services et renseigner le site national ;
• Participer à la vie du réseau local et national.
• Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
• Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers (avec prise de RDV si nécessaire) ;
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire…
• Accompagner les usagers dans leurs démarches (dont aide à la complétude des dossiers) et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne (notamment en facilitant l’accès aux différents postes informatiques et en incitant à l’autonomie numérique des usagers) ;
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin ;
• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Faire vivre le point d’accueil :
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure (avec les différents partenaires venant à France Services )
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la France Services et renseigner le site national ;
• Participer à la vie du réseau local et national.
Profils recherchés
• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
• Connaissance de l’environnement institutionnel et local
• Bonne maitrise des outils informatiques et numériques
• Maîtrise de l’écrit et de l’oral
• Capacité administrative
• Capacité d’accueil et d’écoute
Savoir-être :
• Rigueur et autonomie
• Sens du service et de l’intérêt général
• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
• Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité
• Connaissance de l’environnement institutionnel et local
• Bonne maitrise des outils informatiques et numériques
• Maîtrise de l’écrit et de l’oral
• Capacité administrative
• Capacité d’accueil et d’écoute
Savoir-être :
• Rigueur et autonomie
• Sens du service et de l’intérêt général
• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
• Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité
Contact
Informations complémentaires
un niveau de diplôme Bac +2.
Une expérience dans un métier d’accueil ou de médiation
Une expérience dans un métier d’accueil ou de médiation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.