un responsable du service Accueil
Offre n° O090240307001085
Publiée le 07/03/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
BELFORT CEDEX
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
06/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du service Accueil s’inscrit pleinement dans la démarche d'amélioration de la relation avec l’usager du service public qui recouvre les activités d'accueil général de l'Hôtel de Ville, du portail téléphonique et du courrier.
Missions / conditions d'exercice
La Ville de Belfort s’est engagée dans un projet d’amélioration de sa relation avec l’usager du service public, visant à créer un compte citoyen unique « Belfort Connect ».
Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du service Accueil s’inscrit pleinement dans cette démarche d’amélioration qui recouvre les activités d'accueil général de l'Hôtel de Ville, du portail téléphonique et du courrier. A ce titre, le responsable du service :
• coordonne une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine d’agents et assure leur montée en compétences
• pilote les activités du service dans une démarche d'amélioration continue
• organise et veille à un accueil physique et téléphonique de qualité
• organise et veille à la collecte et à la diffusion du courrier dans les services des collectivités et propose si besoin des évolutions
• modernise les outils et les processus des activités rattachées
• porte le projet de mise en place d'un CRM au portail téléphonique
• participera, en lien avec la responsable de projet « Gestion Relation Usager », à diffuser les usages professionnels dans les autres accueils des collectivités
• portera le projet de dématérialisation du courrier et accompagnera le changement au sein de l'équipe et dans les services
• mettra en œuvre le projet d'accueil mutualisé de l'annexe - ancien théâtre
Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du service Accueil s’inscrit pleinement dans cette démarche d’amélioration qui recouvre les activités d'accueil général de l'Hôtel de Ville, du portail téléphonique et du courrier. A ce titre, le responsable du service :
• coordonne une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine d’agents et assure leur montée en compétences
• pilote les activités du service dans une démarche d'amélioration continue
• organise et veille à un accueil physique et téléphonique de qualité
• organise et veille à la collecte et à la diffusion du courrier dans les services des collectivités et propose si besoin des évolutions
• modernise les outils et les processus des activités rattachées
• porte le projet de mise en place d'un CRM au portail téléphonique
• participera, en lien avec la responsable de projet « Gestion Relation Usager », à diffuser les usages professionnels dans les autres accueils des collectivités
• portera le projet de dématérialisation du courrier et accompagnera le changement au sein de l'équipe et dans les services
• mettra en œuvre le projet d'accueil mutualisé de l'annexe - ancien théâtre
Profils recherchés
• formation administrative ou technique supérieure
• capacité à synthétiser et rédiger
• maîtrise des outils informatiques
• connaissance de l'environnement territorial et des institutions
• compétence en animation d'équipe et forte aisance relationnelle
• maîtrise en gestion de projet
• discrétion et sens du service public
• sens de l'organisation et des priorités
• force de proposition et réactivité aux changements
AVANTAGES
• RTT - Accord 35 h
• Accord télétravail selon le poste
• Comité National d'Action Sociale - CNAS
• Participation mutuelle labellisée
• Participation frais de transport
• capacité à synthétiser et rédiger
• maîtrise des outils informatiques
• connaissance de l'environnement territorial et des institutions
• compétence en animation d'équipe et forte aisance relationnelle
• maîtrise en gestion de projet
• discrétion et sens du service public
• sens de l'organisation et des priorités
• force de proposition et réactivité aux changements
AVANTAGES
• RTT - Accord 35 h
• Accord télétravail selon le poste
• Comité National d'Action Sociale - CNAS
• Participation mutuelle labellisée
• Participation frais de transport
Contact
Contact
0384542424
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser avant le 07 avril 2024
Par courriel : recrutements@grandbelfort.fr
à l'attention de Monsieur le Président
Direction des Ressources Humaines
Place d'armes - 90020 BELFORT CEDEX
Par courriel : recrutements@grandbelfort.fr
à l'attention de Monsieur le Président
Direction des Ressources Humaines
Place d'armes - 90020 BELFORT CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.