Agents d'accueil physique et téléphonique (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O092240201371319
Publiée le 29/02/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Située dans le département des Hauts-de-Seine en Île-de-France, la ville de Boulogne-Billancourt compte 120 071 habitants. 1e ville de la région Île-de-France après Paris et 36e ville de France, elle bénéficie d'un patrimoine architectural et urbain d'une exceptionnelle diversité.
Boulogne-Billancourt jouit d'un dynamisme lié à la pluralité de ses fonctions urbaines : 2e pôle d'emploi du département des Hauts-de-Seine, parc résidentiel, armature commerciale équilibrée dont l'attractivité dépasse largement les limites du territoire communal ainsi que d'équipements de proximité adaptés aux besoins de la population.
Une ville d'exception pour son cadre de vie, son rayonnement culturel ainsi que son attractivité économique.
Boulogne-Billancourt jouit d'un dynamisme lié à la pluralité de ses fonctions urbaines : 2e pôle d'emploi du département des Hauts-de-Seine, parc résidentiel, armature commerciale équilibrée dont l'attractivité dépasse largement les limites du territoire communal ainsi que d'équipements de proximité adaptés aux besoins de la population.
Une ville d'exception pour son cadre de vie, son rayonnement culturel ainsi que son attractivité économique.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
29/04/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité des responsables du service Accueil Physique et Accueil Téléphonique, vous êtes chargé d'accueillir, d'orienter et de renseigner les usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville ou par téléphone.
Missions / conditions d'exercice
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité valorisant l'image de la collectivité,
- Assurer le public en identifiant la demande et son degré d'urgence (accueil physique et téléphonique),
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs,
- Renseigner les administrés sur les démarches, les procédures et l'organisation de la collectivité,
- Prendre des rendez-vous auprès des services en utilisant le logiciel métier (orion),
- Aider à l'actualisation et à la collecte d'informations de 1er niveau pour l'alimentation de la base de connaissance des services métiers,
- Gérer les flux du public pour répondre à l'usager dans les meilleurs délais,
- Assurer l'affichage d'informations ou documents sur les panneaux prévus selon les obligations légales,
- Veiller à la mise à jour de la documentation à disposition des usagers,
- Assurer la mise à jour des tableaux de suivi de l'activité du service,
- S'impliquer dans les dispositifs et missions de la collectivité (élections, mariages, évènements, etc.).
- Assurer le public en identifiant la demande et son degré d'urgence (accueil physique et téléphonique),
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs,
- Renseigner les administrés sur les démarches, les procédures et l'organisation de la collectivité,
- Prendre des rendez-vous auprès des services en utilisant le logiciel métier (orion),
- Aider à l'actualisation et à la collecte d'informations de 1er niveau pour l'alimentation de la base de connaissance des services métiers,
- Gérer les flux du public pour répondre à l'usager dans les meilleurs délais,
- Assurer l'affichage d'informations ou documents sur les panneaux prévus selon les obligations légales,
- Veiller à la mise à jour de la documentation à disposition des usagers,
- Assurer la mise à jour des tableaux de suivi de l'activité du service,
- S'impliquer dans les dispositifs et missions de la collectivité (élections, mariages, évènements, etc.).
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'accueil des usagers et/ou vous justifiez d'une expérience réussie dans des fonctions similaires au sein d'une collectivité territoriale.
Vous aspirez à apporter un accueil de qualité aux usagers,
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, messagerie électronique...)
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de la fonction publique territoriale.
Vous avez un réel sens du service public. Vous êtes rigoureux, dynamique, réactif et savez faire preuve d'adaptabilité. De nature patient et discret, vous avez le sens de l'écoute, de l'empathie et de la communication. Doté d'une bonne élocution, vous vous exprimez clairement, vous avez un bon sens relationnel et vous avez les capacités à gérer les situations relationnelles difficiles.
Vous êtes disponible et aimez le travail en équipe.
Vous aspirez à apporter un accueil de qualité aux usagers,
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, messagerie électronique...)
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de la fonction publique territoriale.
Vous avez un réel sens du service public. Vous êtes rigoureux, dynamique, réactif et savez faire preuve d'adaptabilité. De nature patient et discret, vous avez le sens de l'écoute, de l'empathie et de la communication. Doté d'une bonne élocution, vous vous exprimez clairement, vous avez un bon sens relationnel et vous avez les capacités à gérer les situations relationnelles difficiles.
Vous êtes disponible et aimez le travail en équipe.
Contact
Contact
0155186000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 26 avenue André Morizet
92104 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Ou par mail : recrut@mairie-boulogne-billancourt.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 26 avenue André Morizet
92104 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Ou par mail : recrut@mairie-boulogne-billancourt.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.