Un poste de Chef de Projet, intervenant dans la gestion de la relation usagers (H/F) est à pourvoir à la Direction de l’Appui à la Performance et à l’Innovation – Service Projets.

Missions :

Sous l’autorité du / de la responsable de service et en appui aux directions opérationnelles, le / la chef.fe de projet conduit des missions d’accompagnement des directions du Département pour la mise en œuvre de projets innovants dans le domaine de la simplification des processus, de la transformation numérique, de l’amélioration de l’accueil des usagers… Il / elle pilote en particulier le déploiement, côté usages, de la Gestion de la Relation Usagers du Département, en lien étroit avec le / la chef.fe de projet Plan de Transformation Numérique de la DAPI et avec la Direction des Systèmes d’Information et de la Digitalisation.
Il / elle formalise les besoins identifiés par les directions opérationnelles ou la hiérarchie, en intégrant une approche centrée usagers. Il / elle contribue à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation des projets et actions permettant la concrétisation des projets portés par les directions. Il / elle impulse une dynamique de changement et est source de propositions pour des solutions agiles, adaptées à la demande et à l’environnement.

Activités principales :

• Définir et mettre en œuvre un appui méthodologique aux projets prioritaires :
- Définir la méthodologie de pilotage des projets confiés
- Apporter un appui méthodologique dans la phase de diagnostic (juridique, financier, technique) en lien avec les directions portant les projets prioritaires
- Définir une méthodologie d’évaluation et accompagner sa mise en œuvre
• Participer à l’état des lieux et au diagnostic
• Évaluer les enjeux et les risques liés aux projets
• Élaborer et réaliser des plans d'actions dans le respect des objectifs fixés :
- Proposer un plan d’action pour appuyer les projets prioritaires
• Conduire des projets en lien avec la performance des services publics, l’innovation et l’évolution des pratiques :
- Appuyer les directions pour mettre en œuvre ce plan d’action
- Contribuer à l’identification des freins et des marges d’améliorations sur les différents projets.
- Proposer les réorientations envisageables le cas échéant
- Organiser les instances nécessaires à la mise en œuvre et au suivi des projets portés par les Directions
• Assurer le suivi des différentes phases du projet, de la conception à l'évaluation :
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi de projet
• Assurer la liaison entre les prestataires extérieurs, les utilisateurs et les autres directions et services :
- Favoriser les échanges entre les différents services, prestataires, et autres acteurs (internes ou externes) dans le cadre des projets
• Apporter son assistance technique aux partenaires internes et externes pour la réalisation des projets
• Préparer et animer des réunions de travail

La résidence administrative est fixée à Saint Denis.

• Ouvert aux cadres d’emplois des Attachés Territoriaux et des Ingénieurs Territoriaux
• Maîtrise du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
• Maîtrise du cadre réglementaire et législatif des politiques publiques départementales
• Maîtrise des enjeux de la transformation numérique et de la gestion de la relation usagers
• Expertise des méthodes de planification, de contrôle et de suivi de projet
• Maîtrise des méthodes et outils d’évaluation de projet
• Expertise de la méthodologie d'analyse des besoins
• Maîtrise des techniques et outils de conduite de projet
• Maîtrise des procédures administratives et financières
• Maîtrise des techniques et outils de gestion et d’organisation de l’activité
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Capacité à élaborer et conduire un projet
• Capacité à animer et conduire des réunions
• Capacité à communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs (internes et externes)
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de la négociation
• Sens de l’organisation
• Autonomie
• Rigueur
• Esprit d’initiative
• Discrétion